DESKRIPSI PEKERJAAN
Mencatat alur proses yang sudah dikerjakan oleh tim engineers
Melakukan proses UAT sebelum sistem/modul release ke user
Melakukan user training
Mendokumentasikan permasalah yang terjadi selama sistem berjalan
Melakukan delegasi ke layer selanjutnya jika permasalahan tidak dpt dihandle oleh helpdesk
Melakukan tracking thd problem (insiden yg berulang), dan eskalasi ke atasan (IT Operation Manager)
Menganalisa insiden dan melakukan eskalasi perbaikan dan mengatasi masalah dari berbagai pertanyaan dengan cepat
Menyediakan layanan terhadap pengguna sehingga pengguna dapat menggunakan hardware dan software sesuai kebutuhan
Bekerjasama dengan level support diatasnya untuk menyelesaikan permasalahan teknikal pada hardware dan software
Melakukan analisa dan penyelesaian masalah terhadap masalah yang berhubungan dengan hardware dan software End User
Membantu melakukan pencatatan atas laporan yang masuk
Technical writer untuk mendokumentasikan proses bisnis & training modules
Trainer untuk Training for Trainers ke Key Users & refreshment training on-demand
Implementor untuk memastikan pemahaman users mengenai perubahan / penambahan modul di system
REQUIREMENT
Pendidikan Minimal D3/S1 Teknik Informatika/Sistem Informasi
Memiliki kemampuan berkomunikasi yang baik
Memiliki pengetahuan mengenai tentang hardware dan software
Menguasai Microsoft Office
Terbiasa menggunakan aplikasi Teamviewer, Ultraviewer dan Remote Desktop
Berpengalaman dengan ERP menjadi nilai PLUS
DETAIL LOWONGAN
- Umur -
- Min GPA -
- Min. Qualification D3
- Min Experience Staff
