DESKRIPSI PEKERJAAN
Menangani tiket klien melalui sistem ticketing ASANI sesuai SOP & SLA.
Berkomunikasi efektif dengan user untuk analisa dan penyelesaian kendala teknis.
Melakukan troubleshooting lanjutan secara remote maupun onsite.
Menyiapkan, maintenance, dan perbaikan perangkat IT (PC, laptop, printer, jaringan).
Memastikan kualitas layanan dan penyelesaian tiket hingga tuntas.
Melakukan dokumentasi teknis dan update status tiket secara berkala.
Berkoordinasi dengan tim internal, vendor, dan pihak terkait.
Memberikan panduan teknis dasar kepada user bila diperlukan.
Instalasi, konfigurasi, dan troubleshooting perangkat IT (PC, laptop, printer, router, AP, NAS).
Troubleshooting hardware & software (OS, Office, email, antivirus, jaringan).
Konfigurasi & troubleshooting jaringan dasar (router, switch, AP, sharing).
Dukungan teknis remote & onsite (AnyDesk, TeamViewer, RDP, dll.).
Quality control (QC) perangkat, backup & restore data, serta dokumentasi IT.
Memberikan panduan teknis ringan kepada user (chat/email/telepon).
REQUIREMENT
Pendidikan D3/S1 Ilmu Komputer, Teknik Informatika, atau bidang terkait.
Pengalaman min. 2 tahun sebagai IT Support atau posisi sejenis.
Memahami OS Windows, macOS, Linux, dasar jaringan & NAS.
Terbiasa support onsite & remote, serta menggunakan sistem ticketing IT.
Memahami dan mematuhi SOP & SLA yang berlaku.
Mampu bekerja mandiri maupun tim, di lingkungan multi-user & multi-divisi.
Memiliki komunikasi yang baik, service-oriented, sabar, dan solutif.
Mampu berkoordinasi dengan tim internal & vendor/pihak ketiga.
Bersedia bekerja shift pada rentang waktu 09.00–21.00 pada hari kerja.
Jumlah kebutuhan: 2 orang
Sertifikasi IT (CompTIA A+/Network+, MTCNA, Server+, atau setara).
Pengalaman Active Directory dan NAS storage.
Pernah menangani helpdesk berbasis cloud atau hybrid.
DETAIL LOWONGAN
- Umur -
- Min GPA -
- Min. Qualification D3
- Min Experience Staff
