IT Helpdesk & Support

(Staff)
PT. Mitra Teleinformatika Perkasa
Equity Tower 35th Floor, Jl. Jenderal Sudirman Kav. 52-53, Kawasan Scbd Lot 9, Jakarta
Jakarta Barat - Jakarta - Indonesia
Lamar Sekarang       Simpan Pekerjaan

DESKRIPSI PEKERJAAN

Menerima & mencatat laporan insiden dari pengguna melalui telepon/email ke sistem manajemen insiden. Melakukan klasifikasi, prioritas, serta korelasi insiden dengan kesalahan yang diketahui. Memberikan dukungan level 1 (termasuk remote support) untuk menyelesaikan insiden. Mengekskalasi insiden ke level 2 bila diperlukan dan membuat perintah kerja. Melacak insiden & permintaan layanan hingga selesai serta memberikan update status ke pengguna. Meneruskan permintaan layanan ke teknisi IT sesuai prosedur. Mendokumentasikan proses dan prosedur untuk mendukung pengetahuan organisasi
REQUIREMENT

Pendidikan minimal D3/S1 di bidang IT (Teknik Informatika/Sistem Informasi atau sejenisnya). Pengalaman minimal 1 tahun di bidang IT Helpdesk/Support (fresh graduate dipertimbangkan). Menguasai troubleshooting hardware, software, jaringan dasar (LAN/WAN, WiFi). Familiar dengan sistem operasi Windows/Linux & aplikasi perkantoran. Memahami konsep incident management & service request (ITIL menjadi nilai tambah). Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, teliti, dan berorientasi pada layanan. Bersedia bekerja dengan sistem kerja Shifting.

DETAIL LOWONGAN
  • Umur -
  • Min GPA -
  • Min. Qualification D3
  • Min Experience Staff

LOKASI KERJA

Alamat

Jakarta Barat

GAMBARAN PERUSAHAAN

-

https://mtp.co.id/

100-250

Formal

Indonesian

Konsultan

02129398995

monday - friday

-

FOTO PERUSAHAAN

Lokasi Perusahaan Equity Tower 35th Floor, Jl. Jenderal Sudirman Kav. 52-53, Kawasan Scbd Lot 9, Jakarta