IT Helpdesk & Support

(Staff)
PT. Metrodata electronics, Tbk
APL Tower 37th Floor Suite 3, Jl. Letjen S. Parman Kav. 28, Jakarta 11470
Jakarta Selatan - Jakarta - Indonesia
Lamar Sekarang       Simpan Pekerjaan

DESKRIPSI PEKERJAAN

Melakukan klasifikasi insiden, memprioritaskan, berkorelasi dengan insiden lain yang dilaporkan dan mencocokkan dengan kesalahan yang diketahui. Menerima laporan insiden dari Pengguna melalui telepon atau email & mencatat semua detail insiden yang diperlukan pada sistem manajemen insiden. Dukungan tingkat pertama untuk mencoba menyelesaikan insiden tersebut, menggunakan remote control jika perlu untuk resolusi insiden. Jika insiden tersebut memerlukan eskalasi ke Support level 2, staf Bagian Layanan akan membuat perintah kerja dan menugaskannya ke teknisi tingkat 2 yang sesuai. Lacak insiden sampai penutupan dan tetap memperbaharui status insiden tersebut kepada Pengguna. Meneruskan permintaan layanan ke teknisi IT yang tepat, sesuai dengan prosedur permintaan layanan Melacak permintaan layanan hingga penutupan dan tetap memperbaharui status insiden tersebut kepada Pengguna.
REQUIREMENT

Pengalaman minimum 2 tahun. Memiliki pengetahuan dalam Sistem Operasi (Windows Memiliki pengetahuan dalam fitur Sistem Operasi (Hibernate, Offline File Sync, konfigurasi printer, Security Account, Shared Folder, Home Directory) Memiliki pengetahuan di MS. Office terutama untuk Outlook. Memiliki pengetahuan dalam sistem email. Memiliki pengetahuan dasar dalam jaringan computer. Memiliki pengetahuan instalasi standar dan pemecahan masalah aplikasi standar. Memiliki pengetahuan proxy system dan konfigurasi pengguna. Komunikasi yang baik dalam bahasa Inggris (Lisan / Tertulis). Sikap yang baik (misal: disiplin)

DETAIL LOWONGAN
  • Umur -
  • Min GPA -
  • Min. Qualification S1/D4
  • Min Experience Staff

LOKASI KERJA

Alamat

Jakarta

GAMBARAN PERUSAHAAN

-

https://www.metrodata.co.id/

250-500

Formal

Indonesian

Komputer/TI

02129345888

monday - friday

-

FOTO PERUSAHAAN

Lokasi Perusahaan APL Tower 37th Floor Suite 3, Jl. Letjen S. Parman Kav. 28, Jakarta 11470