IT Helpdesk Support

(Staff)
PT. Mega Akses Persada
Cyber 2 Tower, 3rd floor Jl. H. R. Rasuna Said Blok X-5 No. 13 Jakarta Selatan 12950 Indonesia
Jakarta Selatan - Jakarta - Indonesia
Lamar Sekarang       Simpan Pekerjaan

DESKRIPSI PEKERJAAN

Menerima, mencatat, dan mengklasifikasikan tiket insiden dan permintaan layanan dari pengguna melalui telepon, email, atau sistem tiket. Memberikan solusi awal (first response) untuk masalah teknis sederhana seperti reset password, akses sistem, dan troubleshooting dasar. Mengarahkan dan mengeskalasi masalah yang lebih kompleks ke L1 atau L2 sesuai dengan prosedur yang berlaku. Memantau status tiket dan memastikan pengguna mendapatkan update mengenai progres penyelesaiannya. Menjaga dokumentasi yang akurat dan terstruktur terkait tiket yang diterima dan solusi yang telah diberikan. Berkoordinasi dengan tim IT lainnya untuk meningkatkan layanan support kepada pengguna. Memastikan kepatuhan terhadap SLA (Service Level Agreement) dalam menangani tiket. Memberikan edukasi dasar kepada pengguna terkait kebijakan IT dan prosedur pemecahan masalah umum.
REQUIREMENT

Pendidikan minimal D3/S1 dalam bidang Teknologi Informasi, Sistem Informasi, atau bidang terkait. Pengalaman kerja di bidang IT support atau customer service menjadi nilai tambah. Memahami dasar-dasar troubleshooting perangkat keras dan perangkat lunak. Kemampuan komunikasi yang baik dan mampu bekerja di bawah tekanan. Pengalaman dalam menggunakan sistem manajemen tiket. Kemampuan multitasking dan bekerja dalam lingkungan yang dinamis. Memiliki pemahaman dasar tentang konsep jaringan dan keamanan IT. Sikap profesional, proaktif, dan berorientasi pada layanan pelanggan. Bersedia bekerja secara shifting

DETAIL LOWONGAN
  • Umur -
  • Min GPA -
  • Min. Qualification D3
  • Min Experience Staff

LOKASI KERJA

Alamat

Jakarta

GAMBARAN PERUSAHAAN

-

https://www.fiberstar.co.id/home

100-250

Casual(T-shirt)

Indonesian

Telekomunikasi

02180621200

monday - friday

-

FOTO PERUSAHAAN

Lokasi Perusahaan Cyber 2 Tower, 3rd floor Jl. H. R. Rasuna Said Blok X-5 No. 13 Jakarta Selatan 12950 Indonesia