Customer Service Team Leader

(Supervisor / Coordinator)
PT. TRI ENERGI BERKARYA
NO 88D, Jl. Panjang, RT.19/RW.4, Kedoya Sel., Kec. Kb. Jeruk, Kota Jakarta Barat, Daerah Khusus Ibukota Jakarta 11520
Jakarta Barat - Jakarta - Indonesia
Lamar Sekarang       Simpan Pekerjaan

DESKRIPSI PEKERJAAN

Mengelola dan membimbing tim layanan pelanggan, memastikan kinerja yang optimal dan memberikan dukungan serta pelatihan yang diperlukan. Menetapkan dan memantau indikator kinerja utama untuk mengukur efektivitas tim dan mengidentifikasi peluang perbaikan. Menangani eskalasi masalah pelanggan dan memastikan penyelesaian yang cepat dan memuaskan. Menganalisis tren dan umpan balik pelanggan untuk mengembangkan strategi layanan yang inovatif. Menjadi penghubung utama antara tim layanan pelanggan dan pemangku kepentingan lainnya dalam organisasi. Memastikan kepatuhan tim terhadap kebijakan, prosedur, dan standar layanan perusahaan.
REQUIREMENT

Pendidikan min S1 ilmu komunikasi / lainnya komunikatif, memiliki jiwa kepemimpinan, dan Aktif Minimal 3 tahun pengalaman sebagai team leader atau SPV Terampil dalam menggunakan perangkat lunak CRM (Customer Relationship Management), Microsoft Office, dan sistem komunikasi pelanggan lainnya. Mampu memimpin dan memotivasi tim untuk mencapai target pelayanan Memiliki kemampuan berkomunikasi, pemecahan masalah dan interpersonal yang baik Pengalaman dalam mengelola tim dan menangani masalah layanan pelanggan yang kompleks. Memimpin dan mengawasi tim customer service, memastikan mereka memberikan pelayanan yang cepat, ramah, dan profesional. Mampu menganalisa dan menggunakan Microsoft Excel untuk melakukan monitoring dan pelaporan Kemampuan kepemimpinan yang terbukti, dengan pengalaman dalam memimpin, memotivasi, dan mengembangkan tim. Kemampuan komunikasi yang unggul, baik secara lisan maupun tertulis, serta keterampilan negosiasi yang kuat. Kemampuan analitis yang baik untuk mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah secara efektif.

DETAIL LOWONGAN
  • Umur -
  • Min GPA -
  • Min. Qualification S1/D4
  • Min Experience Supervisor / Coordinator

LOKASI KERJA

Alamat

Jakarta Barat

GAMBARAN PERUSAHAAN

-

https://trienergiberkarya.co.id/

Elektronika/Semikonduktor

02122585770

monday - friday

-

FOTO PERUSAHAAN

Lokasi Perusahaan NO 88D, Jl. Panjang, RT.19/RW.4, Kedoya Sel., Kec. Kb. Jeruk, Kota Jakarta Barat, Daerah Khusus Ibukota Jakarta 11520