Customer Care Experience Associate

(Staff)
PT. Mega Akses Persada (FIBERSTAR)
Cyber 2 Tower, 3rd floor Jl. H. R. Rasuna Said Blok X-5 No. 13 Jakarta Selatan 12950 Indonesia
Jakarta Selatan - Jakarta - Indonesia
Lamar Sekarang       Simpan Pekerjaan

DESKRIPSI PEKERJAAN

Membantu penyusunan dan penyajian laporan performa layanan secara rutin untuk pelanggan, berdasarkan data dan temuan operasional. Berpartisipasi dalam kunjungan pelanggan bersama atasan atau tim untuk mendengarkan langsung masukan dan membangun relasi positif. Mencatat dan mengelola semua masukan dari pelanggan, baik dari pertemuan langsung, email, maupun media lainnya. Menyusun dokumentasi hasil kunjungan pelanggan dan memberikan insight awal atas potensi masalah atau area perbaikan. Membantu analisis data survei kepuasan pelanggan (CSI/NPS), serta mengelompokkan feedback berdasarkan topik dan prioritas. Berkoordinasi dengan unit layanan terkait untuk menindaklanjuti keluhan pelanggan yang belum terselesaikan Mendukung pelaksanaan program customer engagement (email blast, feedback form, info layanan, dll). Membantu pelaksanaan survei kepuasan pelanggan dan menganalisis hasil secara sederhana untuk keperluan laporan internal.
REQUIREMENT

Pendidikan minimal D3/S1 Pengalaman minimal 2 tahun dibidang layanan pelanggan atau pengalaman pelanggan (customer experience). Mampu mengelola dan menyusun laporan pelanggan menggunakan Microsoft Excel dan PowerPoint. Memiliki keterampilan komunikasi tertulis dan lisan yang sangat baik, serta berorientasi pada pelayanan. Mampu mendengarkan secara aktif dan menyampaikan kembali kebutuhan pelanggan dengan jelas. Terampil dalam presentasi, memiliki kemampuan interpersonal dan negosiasi dasar. Bersedia melakukan kunjungan kerja ke pelanggan seluruh cabang (on-site perjalanan via darat/udara/laut) secara berkala Memiliki kemampuan analitis dasar dalam membaca tren kepuasan pelanggan dan memberikan saran awal. Penempatan : HQ (Cyber 2 Tower) dan WFO

DETAIL LOWONGAN
  • Umur -
  • Min GPA -
  • Min. Qualification D3
  • Min Experience Staff

LOKASI KERJA

Alamat

Jakarta Selatan

GAMBARAN PERUSAHAAN

-

https://www.fiberstar.co.id/home

100-250

Casual(T-shirt)

Indonesian

Telekomunikasi

02180621200

monday - friday

-

FOTO PERUSAHAAN

Lokasi Perusahaan Cyber 2 Tower, 3rd floor Jl. H. R. Rasuna Said Blok X-5 No. 13 Jakarta Selatan 12950 Indonesia