Helpdesk Engineer

(Less than 1 year experience/Fresh Grad)
PT. Aino Indonesia
IDR 2,500,000 - 2,827,593
Jl. Acasia Sekip UGM Blok L No.1, Yogyakarta 55281
Yogyakarta - Yogyakarta - Indonesia
Lamar Sekarang       Simpan Pekerjaan

DESKRIPSI PEKERJAAN

Memantau dasbor monitoring sistem secara real-time dan merespon tiket masuk dari berbagai kanal (Web Portal, Email, WhatsApp API). Melakukan diagnosa awal terhadap kendala yang dilaporkan klien (misal: gagal transaksi, kendala reader QR/KUE, atau isu aplikasi). Menyelesaikan kendala teknis tingkat dasar hingga menengah menggunakan panduan yang ada (Knowledge Base). Melakukan eskalasi tiket ke tim Tier 2 (Developer/Infrastructure) atau vendor pihak ketiga jika kendala tidak dapat diselesaikan dalam batas waktu tertentu. Memberikan informasi perkembangan status perbaikan kepada klien secara berkala hingga masalah dinyatakan selesai (Resolved). Mencatat detail setiap insiden dan langkah penyelesaiannya ke dalam sistem ticketing. Membuat dan memperbarui artikel Known Error Database (KEDB) atau panduan teknis jika ditemukan solusi untuk kendala baru. Menyusun laporan harian/mingguan mengenai jumlah tiket, kategori kendala, dan status pencapaian SLA untuk dilaporkan kepada GM Operations.
REQUIREMENT

Pendidikan minimal S1/D3 dengan pengalaman 1-2 tahun di bidang IT atau fresh graduate dengan IT Knowledge & Passion. Memiliki pengalaman menangani sistem Ticketing (seperti Zendesk, Freshdesk, Jira, atau ServiceNow). Diutamakan memiliki pengalaman di industri Fintech, Payment Gateway, atau Perbankan Paham cara membaca log aplikasi untuk membedakan apakah error terjadi di sisi aplikasi, jaringan, atau hardware. Pemahaman dasar mengenai konektivitas internet, TCP/IP, dan troubleshooting koneksi internet dasar Mampu tetap tenang menghadapi komplain dari klien Bersedia bekerja dalam sistem shift 24/7 (termasuk hari libur dan akhir pekan) Memiliki komunikasi dan sikap yang baik. Bersedia di tempatkan di kantor Yogyakarta.

DETAIL LOWONGAN
  • Umur -
  • Min GPA -
  • Min. Qualification D3
  • Min Experience Less than 1 year experience/Fresh Grad

LOKASI KERJA

Address

Yogyakarta

GAMBARAN PERUSAHAAN

-

http://ainosi.co.id/

100-250

Formal

Indonesian

Komputer/TI

62274518682

monday - friday

-

FOTO PERUSAHAAN

Lokasi Perusahaan Jl. Acasia Sekip UGM Blok L No.1, Yogyakarta 55281