CONTACT CENTER MULTISKILL

(Staff)
PT. Jasnita Telekomindo, Tbk
Centre, E.Trade Building, Jl. KH. Wahid Hasyim No.55, RT.1/RW.4, Gondangdia, Kec. Menteng, Kota Jakarta Pusat, Daerah Khusus Ibukota Jakarta 10350
Jakarta Pusat - Jakarta - Indonesia
Lamar Sekarang       Simpan Pekerjaan

DESKRIPSI PEKERJAAN

Menerima dan menyampaikan informasi yang akurat berkaitan dengan tugas dan fungsi Call Center sesuai kebutuhan pengguna layanan. Menyelesaikan permasalahan pengguna layanan. Melakukan analisa awal dan penyelesaian interaksi tingkat awal (FCR-First Call Resolution) Mengambil keputusan yang rutin dalam menangani permintaan informasi, pengaduan dan permintaan perubahan data sesuai dengan tugas dan tanggung jawab dalam SOP. Tepat waktu dalam memberikan informasi dan membantu pencapaian resolusi atas permasalahan Pengguna Layanan dengan cara yang baik dan sopan untuk mencapai kualitas layanan yang baik Mematuhi peraturan perusahaan dan peraturan yang berlaku dalam melaksanakan aktivitas operasional keseharian Melakukan konsultasi kepada atasan langsung apabila terdapat permintaan Pengguna Layanan yang tidak dapat dijawab secara langsung dan membuat tiket eskalasi atas permasalahan yang tidak dapat diselesaikan kepada unit terkait. Menindaklanjuti dan memonitor permasalahan pengguna layanan sampai dengan selesai. Menjaga kredibilitas layanan dengan memberikan interaksi yang menghasilkan pengalaman yang baik bagi pengguna layanan. Menjaga kerahasiaan data pengguna layanan Call Center
REQUIREMENT

Usia maksimal 35 tahun Minimal S1 semua jurusan Berorientasi kepada pelayanan pelanggan Diutamakan berpengalaman pernah bekerja di bidang Contact Center minimal 1 tahun sebagai : Agent inbound menerima dan menangani telepon masuk Agent outbound melakukan telepon keluar Agent sosial media : menguasai penggunaan komputer dan aplikasi office dengan baik (Excel, Word, Power Point), browser (Internet Explorer, Mozila, Opera), memiliki pengetahuan dan aplikasi sosial media (Email, WhatApp, Facebook, IG, Twitter) dan memiliki kemampuan menulis secara efektif Mampu berkomunikasi dengan baik : intonasi suara baik, kejelasan pengucapan dan dapat mendengarkan, tidak berdialek kedaerahan Memiliki kemampuan berbahasa Indonesia yang baik Mampu berbahasa Inggris (aktif & pasif) Bersedia bekerja shifting dan hari libur

DETAIL LOWONGAN
  • Umur Max 35th
  • Min GPA -
  • Min. Qualification S1/D4
  • Min Experience Staff

LOKASI KERJA

Address

Yogyakarta

GAMBARAN PERUSAHAAN

-

https://www.jasnita.co.id/

20-50

Casual(T-shirt)

Indonesian

Telekomunikasi

622128565288

monday - friday

-

FOTO PERUSAHAAN

Lokasi Perusahaan Centre, E.Trade Building, Jl. KH. Wahid Hasyim No.55, RT.1/RW.4, Gondangdia, Kec. Menteng, Kota Jakarta Pusat, Daerah Khusus Ibukota Jakarta 10350