IT Support Engineer

(Staff)
PT. Solusi Optima Sarana
Plaza Sentral building, Jl. Jend. Sudirman No.Kav 47 14th Fl, RT.5/RW.4, Karet Semanggi, Jakarta, South Jakarta City, Jakarta 17345
Jakarta Selatan - Jakarta - Indonesia
Lamar Sekarang       Simpan Pekerjaan

DESKRIPSI PEKERJAAN

Melakukan dukungan teknis onsite terhadap perangkat dan peripheral IT milik customer (Windows & Mac). Melakukan konfigurasi serta troubleshoot terhadap Mobile Device milik customer (iOS & Android). Berkoordinasi dengan tim dalam mengelola tiket yang masuk, dan memastikan SLA persyaratan customer dapat tercapai sepenuhnya. Melakukan inventarisasi dan pengelolaan serta dokumentasi aset perangkat IT secara teratur. Memastikan layanan yang diberikan sesuai dengan SLA, scope project, dan standar operasional yang ditetapkan. Melakukan monitoring performa layanan serta menyusun dan menyajikan laporan SLA secara berkala. Melakukan koordinasi, analisis masalah, eskalasi issue, serta pengelolaan Incident, Problem, dan Change Management. Melakukan monitoring dan deployment terhadap update antivirus, VPN & security. Melakukan Change Management pada Active Directory.
REQUIREMENT

Pendidikan minimal D3/S1 Teknik Informatika, Sistem Informasi, Ilmu Komputer, atau bidang terkait. Memiliki pengalaman minimal 2 tahun di bidang IT Service Management, IT Service Desk, Technical Support, atau IT Operations. Memahami konsep dan implementasi IT Service Management (ITSM) serta framework ITIL v3/v4. Memahami konsep dan implementasi perangkat jaringan routing & switching. Terbiasa menangani koordinasi, eskalasi, dan analisis Incident, Problem, dan Change Management. Memiliki kemampuan komunikasi untuk mendengarkan serta menjelaskan ke end user solusi yang disarankan. Customer service oriented dan memiliki kemampuan stakeholder management yang baik. Memiliki komitmen terhadap disiplin serta etos kerja yang baik. Bersedia ditempatkan di lokasi customer (Jakarta Selatan, Jakarta Pusat).

DETAIL LOWONGAN
  • Umur -
  • Min GPA -
  • Min. Qualification D3
  • Min Experience Staff

LOKASI KERJA

Address

Jakarta Selatan

GAMBARAN PERUSAHAAN

-

Komputer/TI

02157907113

-

FOTO PERUSAHAAN

Lokasi Perusahaan Plaza Sentral building, Jl. Jend. Sudirman No.Kav 47 14th Fl, RT.5/RW.4, Karet Semanggi, Jakarta, South Jakarta City, Jakarta 17345